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随着金融市场的消保土壤快速发展，消费者权益保护的深耕重要性日益突出。面对复杂多变的兴业信用幸福金融环境，金融机构在服务创新的银行同时，如何有效维护消费者的卡让合法权益已成为社会各界关注的焦点。在此背景下，民生茂工业银行信用卡坚持金融工作的繁叶政治和人性，实践“八坚持”。消保土壤通过多维创新实践，深耕探索“金融为人民”的兴业信用幸福特色路径，扎根保护消费者权益的银行花朵。

有利于人民，卡让提高服务质量和效率。民生茂

促进消费和扩大内需是繁叶促进经济持续复苏的关键。近年来，消保土壤各项促进消费、造福民生的政策措施不断努力。在部署2025年重点任务时，中央经济工作会议把扩大国内需求放在首位。兴业银行信用卡积极响应号召，坚持以金融服务实体经济为根本宗旨，打出“减费让利” 优化服务组合拳，有效减轻客户负担，激发消费活力。

在居民消费领域，工业银行信用卡坚持以人为本的价值取向，继续开展消费补贴等活动，提供真正的折扣，提高消费体验和信心。对于因经济困难暂时无法按照合同偿还的客户，兴业银行信用卡将定制灵活、差异化的还款方案和减息政策，从源头上缓解客户的经济压力。

同时，兴业银行信用卡始终把消费者权益保护放在首位，通过多渠道公布收费标准，确保各项服务收费公开透明。兴业银行积极响应减费利润倡议，让客户用卡更舒适。此外，兴业银行信用卡还成立了党员先锋突击队和专门小组，通过加强业务全过程质检，治理投诉高发领域，借助智能技术应用有效应对“黑灰生产”

为人民创新，普及金融知识。

兴业银行信用卡始终把金融知识普及作为重中之重，整合行内外优质渠道和资源，开展各种宣传教育活动，帮助消费者树立风险防范意识，维护合法权益。
在今年的“3月15日”活动中，兴业银行多管齐下，创新宣传教育形式，取得了显著成效。一方面，依托官方网站、微信官方账号、微博、主流媒体等在线渠道，广泛推广信用卡使用规范、反欺诈技能，提高活动的影响力。另一方面，创新推出消费者保护主题短片《同心》，以生动易懂的方式向公众展示复杂的金融知识，使金融教育更加扎根。

此外，兴业银行还将消费者保护教育内容整合到“兴业生活”app的熊猫培养游戏中，以新颖有趣的互动形式推动客户从“让我学”转变为“我想学”，每天吸引约2万人学习，寓教于乐成效显著。

工业银行信用卡扎实推进“五进”活动，进入企业、商业区、社区、学校、农村，开展面对面的金融知识宣传，营造“学习金融、理解金融、信贷金融、使用金融”的强烈氛围，使金融知识造福更多人，有效提高国家金融素养。

普惠益民，关爱重点群体。

工业银行信用卡准确聚焦 “一老一少一新”群体，建立分层金融服务体系，有效满足重点群体的金融需求，提高金融服务体验，做好养老金融和包容性金融文章。
兴业银行信用卡以金融科技发展为契机，推出一系列贴心服务，帮助“银发客户”跨越“数字鸿沟”。兴业银行长期为有需要的“银发客户”提供纸质对账单，符合其传统对账习惯；特别推出“兴业生活”舒适版，品牌大，业务处理简单；进一步优化智能客户服务。当老年人需要帮助时，他们可以随时联系真正的客户服务，以获得及时和亲密的服务。

对于新市民，兴业银行信用卡创新发行新市民信用卡，为新市民提供卡路里积分等专属权益，增加日常消费优惠，帮助新市民融入当地消费生活。此外，工业银行进入热门商业区，为新市民定制金融知识推广计划，根据住房、住房、生活消费等核心需求，提供“一站式”金融咨询，帮助他们更好地享受当地的金融服务。

工业银行信用卡的党员代表和团员代表在照顾青少年方面，先后走进上海大学、华东师范大学、上海纽约大学、华东理工大学等大学，开展“金融知识进校园”活动。通过结合校园贷款、求职欺诈等典型风险场景，设计互动教学课程，帮助大学生形成合理的消费观和正确的财富观。

保护消费者权益是金融工作民生的背景。未来，工业银行信用卡将继续坚持以人为本的发展理念，通过更温暖的金融产品、更坚实的权益保护和更高效的民生服务，加快“大消费者保险”工作模式的建设，与人民更好的生活产生共鸣。